CANCELACIONES Y CONFIRMACIONES DE CITAS
Desde Metropol Salud siempre llamamos a los pacientes el día antes de su cita para confirmarla o mandamos un mensaje por whatsapp. Es imprescindible que confirme su asistencia.
En el caso de que el paciente no conteste a las llamadas reiteradas realizadas o a los mensajes de whatsapp, la dirección del centro se reserva el derecho de cancelar la cita.
En el caso de que el paciente quiera cancelar o modificar la cita, deberá avisar con antelación. En este caso, rogamos que lo haga al menos 24 horas antes de la cita que tenía programada.
Salvo caso de fuerza mayor o razón justificada (accidente, enfermedad, avería del vehículo, ingreso hospitalario, p.ej.), las citas que se cancelen con un aviso inferior de 6 horas serán cobradas (o descontadas del bono si fuese el caso).
PUNTUALIDAD EN LAS CITAS
Desde Metropol Salud, se ruega a los pacientes puntualidad a la hora de acudir a su cita. Si se acude con retraso, se descontará del tiempo de la sesión. Se toma esta medida para el buen desarrollo de la sesión y del trabajo de nuestros profesionales y por respeto al resto de pacientes que también tienen programada su cita.
Si el paciente confirmó su cita el día anterior y finalmente no acude a la misma sin avisar, se cobrará dicha sesión o se descontará del bono si fuera ese el caso.
BONOS DEL SERVICIO DE FISIOTERAPIA
Los bonos son personales e intransferibles con la excepción del bono individual de sesiones para fisioterapia. En ese caso, puede utilizarlo un familiar del paciente titular del bono siempre que haya abonado ya la primera sesión de fisioterapia (recordamos que este bono solo puede sacarse a partir de la segunda sesión).
Los bonos tienen un año de caducidad desde la fecha de inicio del mismo. Transcurrido ese tiempo, si el bono caducado no estaba completo, no se devolverá el importe de las citas que quedaron sin completar. El paciente si lo desea podrá sacarse un nuevo bono, pero deberá abonarlo íntegramente.
Una vez que se haya sacado y pagado el bono, el paciente no podrá exigir la devolución parcial del precio del mismo si decide abandonar voluntariamente la terapia o el bono haya caducado. Si hay otras razones que justifiquen una petición de devolución parcial del bono por parte del paciente, la dirección del centro las analizará y tomará una decisión que comunicará al paciente.
